Памятка туристу: гостиничные услуги

Постановлением Правительства РФ от 27.11.2025 № 1912 утверждены новые Правила предоставления гостиничных услуг и услуг иных средств размещения в Российской Федерации.

Новые Правила вступили в силу с 01.03.2026.

Правила регулируют отношения в области предоставления услуг в гостиницах, санаториях, базах отдыха и кемпингах, и не распространяются на предоставление услуг гостевых домов в индивидуальных жилых домах.

Правилами используются такие понятия, как "бронирование", "время выезда (расчетный час)", "время заезда", "заказчик", "потребитель", "средство размещения", "номер", "услуги средства размещения", "цена размещения".

В Правилах отсутствует понятие «негарантированное бронирование», когда бронь действовала до вечера дня заезда, а в случае неявки потребителя номер мог быть отдан другому лицу, с 01 марта 2026 года гостиницы обязаны ждать клиентов сутки и не смогут отменить бронь до расчетного часа следующего дня.

Еще одно нововведение касается порядка отмены брони. Если потребитель отказывается от размещения до дня заезда, то ему полностью возвращается оплата. В случае несвоевременного уведомления об отказе, опоздания или незаезда с потребителя взимается плата за номер, но не более чем за сутки.

Заселение потребителя теперь может быть произведено на основании предъявления документов (паспорта, загранпаспорта, временного удостоверения личности гражданина РФ, водительского удостоверения), путем идентификации через национальный мессенджер и мобильное приложение «Госуслуги», с помощью биометрии.

Актуальный список бесплатных услуг: вызов скорой помощи; доступ и возможность пользования аптечкой для оказания первой помощи; доставка в номер корреспонденции, адресованной потребителю, по ее получении; побудка к определенному времени; пользование тонометром; иные услуги по усмотрению исполнителя.

С марта 2026 года бронирование возможно только в средствах размещения, включённых в единый государственный реестр.

Это означает, что:

• нелегальные хостелы в жилых домах, сдающие «по договорённости», исчезнут из поиска;
• собственники апартаментов должны будут официально оформить деятельность как «иной вид средства размещения» с соблюдением всех требований (пожарная безопасность, СЭС, минимальный набор услуг);
• турист получит гарантию, что за ним закреплён юридический статус потребителя, а значит, возможны претензии и обращения в суд по основаниям предусмотренным Законом «О защите прав потребителей».

Практические рекомендации

• Внимательно читайте условия отмены даже при бронировании через агрегаторы — теперь они должны совпадать с реестровыми данными отеля.
• Сохраняйте подтверждение брони с указанием расчётного времени заезда — это важно для отсчёта 24-часового окна.
• При заселении по правам уточните, принимает ли конкретная гостиница такой документ (в переходный период возможны технические задержки в обновлении программного обеспечения).