Памятка потребителю при покупке школьных товаров: о возврате товара

Право на обмен товара надлежащего качества предусмотрено ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Особенности:

• с момента покупки прошло не более 14 дней;
• вид товара – непродовольственный;
• товар не был в употреблении;
• товар надлежащего качества;
• нет аналогичного товара в день обращения – возврат денежных средств в течении 3 дней.

Когда вы покупаете что-то в обычном магазине, а не заказываете через Интернет, у вас есть 14 дней, чтобы обменять товар на аналогичный, например, другого цвета, размера или фасона. В этот срок входят выходные и праздники.

В случае обнаружения в товаре недостатков, согласно статье 18 Закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе потребовать:

• замены на товар этой же марки,модели,артикула;
• замены на товар другой марки,модели артикула с соответствующим перерасчетом покупной цены;
• уменьшения покупной цены;
• безвозмездного устранения недостатков или возмещение расходов на их исправление;
• возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Дистанционная продажа товаров

Основные положения дистанционой торговли регулируются ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» и правилами продажи товаров дистанционым способом, утвержденых Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 № 612.

На сайте должна присутствовать контактная информация продавца: полное фирменное наименование продавца, юридический и фактический адрес, а также информация о государственной регистрации (копии свидетельства о регистрации, его номер, кем и когда выдан).

В обязательном порядке на сайте должна быть размещена информация, характеризующая предлагаемый товар:

сведения об основных потребительских свойствах товара, об адресе продавца и месте изготовления;

• достоверная информация о цене и об условиях приобретения товара;
• сроки доставки, сроки службы или сроки годности товара;
• условия гарантии, порядок оплаты товаров и.т.п.

Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара в течении 7-ми дней. Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течении 3-х месяцев с момента передачи товара.

Доставка товара должна быть осуществлена в сроки, установленные в договоре. Если договором такой срок не установлен или товар не был передан покупателю в разумный срок, то продавец обязан передать товар в течении 7 дней с момента предъявления покупателем соответствующего требования.

За нарушение сроков передачи товара покупателю продавец несет ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации и должен уплатить неустойку за каждый день просрочки.

Горячая линия по вопросам качества и безопасности детских товаров, школьных принадлежностей:

• Управление Роспотребнадзора по Амурской области: 8 (4162) 49-49-80;
• Консультационный центр ФБУЗ "Центр гигиены и эпидемиологии в Амурской области": 8 (4162) 49-42-14, +7 914 580-03-57. г.Благовещенск, ул. Первомайская, 30.

На федеральном уровне в круглосуточном режиме функционирует Единый консультационный центр Роспотребнадзора – 8 800 555 49 43 (звонок бесплатный).