Памятка потребителю: можно ли вернуть подарок, если он не понравился
Многие покупатели считают, что они имеют право сдать любой товар продавцу в течение четырнадцати дней.
Однако, это не совсем так. В Законе РФ «О защите прав потребителей» установлена формулировка не «сдать», а «обменять». Данное право предусмотрено статьей 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру либо комплектации.
Перечень оснований для возврата товара надлежащего качества является исчерпывающим и расширительному толкованию не подлежит. Основания возврата товара «не понравился» или «не понадобился» не существуют.
Если у продавца нет товара для обмена, потребитель вправе требовать возврата денежных средств, которые продавец обязан вернуть в течение трех дней со дня возврата указанного товара. Возвращать товар необходимо без следов эксплуатации (не бывший в употреблении).
Часто потребители не понимают причину отказа, если продавец, например, отказался принять мобильный телефон, который не понравился ребенку, мультиварку или туалетную воду, бытовую технику, ювелирные изделия, ведь они успели обратиться в четырнадцатидневный срок. И чаще всего отказ продавца правомерен. Существует перечень непродовольственных товаров, не подлежащих возврату и обмену, если они надлежащего качества. Данный перечень утвержден Постановлением Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020.
Планируя покупку подарка, постарайтесь выяснить предпочтения близких.
Как поступить, если товар оказался некачественный?
Если вы обнаружили, что приобретенный подарок оказался с браком, появились недостатки при использовании, вы вправе потребовать возврата денежных средств, замены товара на такой же или другой, уменьшения цены или безвозмездного устранения недостатка в течение гарантийного срока или срока годности.
Однако, если вы приобретаете в подарок технически сложные товары: бытовую технику, электронные, цифровые гаджеты, видео- и фотокамеры, смартфоны, оргтехнику, при обнаружении (появлении) недостатков потребовать возврата денежных средств вы сможете только в течение пятнадцати дней со дня передачи товара. Данное право предусмотрено статьей 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».
По истечении пятнадцати дней указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
- обнаружение существенного недостатка товара (существенный недостаток товара - неустранимый недостаток);
- нарушение установленных законом сроков устранения недостатков товара;
- невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
При покупке подарков внимательно проверяйте приобретаемый товар.
Можно ли вернуть подарочный сертификат?
Подарочным сертификатом называют документ, который можно обменять на товар или услугу в магазине, ресторане, отеле, салоне красоты и так далее, то есть это предоплата товара или услуги. Деньги, которые покупатель сертификата вносит в магазин, считается авансом в счет будущей покупки. Взамен клиент получает подарочную карту — документ, который подтверждает право на покупку в будущем. Как правило, на сертификате указан номинал — это сумма, которую его обладатель может потратить на подарок.
Покупки с использованием подарочного сертификата не отличаются от традиционных за наличный или безналичный расчет. Их можно возвращать или обменивать в таком же порядке, как и товары, купленные обычным способом.
Чтобы увеличить прибыль, магазины придумывают правила, которые ограничивают права владельцев сертификатов. Например, устанавливают срок, в течение которого нужно купить товар или услугу, или запрещают возвращать сертификат в магазин и получать взамен деньги. Но это не всегда законно.
Внутренние правила магазинов должны соответствовать закону «О защите прав потребителей» и гражданскому законодательству.
Как вернуть подарочный сертификат?
Для урегулирования спора в досудебном порядке необходимо составить претензию. Претензия должна содержать:
- Реквизиты (данные) торговой организации (исполнителя работ, услуг), которой направляется претензия, и информацию о потребителе, права которого нарушены, в том числе адрес и номер телефона для связи.
- Требования к продавцу (исполнителю) вернуть уплаченные денежные средства за сертификат.
- Дата подачи претензии и подпись заявителя.
Претензия составляется в 2-х экземплярах (один передается продавцу, другой остается у потребителя). На экземпляре потребителя продавец должен поставить отметку о получении претензии (начало отсчета срока исполнения указанных в претензии требований).
В случае непринятия продавцом претензии, следует направить ее по почте заказным письмом с уведомлением (дата вручения – начало исчисления срока исполнения указанных в претензии требований).
Если продавец (исполнитель) отказывает в возврате денег в добровольном порядке, соответствующий спор может быть разрешен исключительно в рамках гражданского судопроизводства.