ФБУЗ Центр гигиены и эпидемиологии в Амурской области
Главная
Новости
О Центре
Документы
Услуги
Информация
Дополнительные информационные ресурсы
Карта сайта
Вопрос-ответ
 
Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека
 
Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека
ФБУЗ Центр гигиены и эпидемиологии
ФБУЗ ИМЦ ЭКСПЕРТИЗА Роспотребнадзора
Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав и благополучия человека по Амурской области
Форма обращения граждан

Текст обращения:
К моему великому сожалению, 21 июня с.г. мы с мужем уже "приобрели" пылесос Кирби под мощным четырёхчасовым психологическим прессом. Статья же в газете "Телепорт" вышла позднее. Продавцы из г. Свободного, поэтому претензии я отправила в адрес фирмы-продавца, а также в отдел Роспотребнадзора этого города. Специалисты отдела посоветовали обратиться в Вашу организацию для проведения экспертизы пылесоса на шум. Очень прошу помочь в проведении данной экспертизы и составлении искового заявления в суд. Заранее благодарна.

Ответ:

Отношения, вытекающие из договора розничной купли-продажи, регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации (далее ГК РФ), Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» (далее Закон), Правилами продажи отдельных видов товаров, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 № 55.
По общему правилу, закрепленному в п.1 ст. 4 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара продавец обязан передать потребителю товар, соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.
Правовые последствия обнаружения недостатков в товаре регламентируются статьей 18 Закона, согласно которой, потребитель в случае обнаружения в технически сложном товаре недостатков по своему выбору вправе: отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Кроме того, в соответствии с п. 5 с. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
На основании вышеизложенного Вы вправе предъявить претензию о расторжении договора купли-продажи, в связи обнаружением недостатков товара (высокий уровень шума). В соответствии со ст. 22 Закона указанные требования подлежат удовлетворению в 10-ти дневный срок со дня их предъявления. За нарушение предусмотренных Законом сроков удовлетворения требований потребителя исполнитель согласно п. 5 ст. 13 и п. 1 ст. 23 Закона обязан уплатить потребителю за каждый день просрочки в добровольном порядке неустойку (пеню) в размере одного процента стоимости товара.
В случае игнорирования Вашей претензии либо отказе в соответствии с п. 2 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей» Вы вправе предъявить иск в суд по своему месту жительства или по месту пребывания либо по месту нахождения ответчика либо по месту заключения или исполнения договора. В соответствии с п. 3 той же ст. 17 Закона при обращении с иском в суд потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по делам, связанным с нарушением их прав, а так же потребитель вправе потребовать компенсации морального вреда, размер которой определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Помощь в составлении претензии и/или искового заявления Вам могут оказать в Консультационном пункте по защите прав потребителей в филиал ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Амурской области в городе Тында, Тындиндинском и Сковородинском районах», находящемся по адресу: 676282, Амурская область, г.Тында, пер.Зеленый 1«А» , тел.: 8(41656)32-6-08, электронный адрес: fguztynda@cge-amur.ru
Дополнительно сообщаем, что ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Амурской области» аккредитовано в установленном порядке на проведение лабораторно-инструментальных исследований и измерений, а также на проведение санитарно-эпидемиологических экспертиз по результатам измерений. Инструментальные измерения уровня шума производимого при эксплуатации пылесоса Кирби проводят на соответствие СанПиН 001-96 «Санитарные нормы допустимых уровней физических факторов при применении товаров народного потребления в бытовых условиях». Стоимость инструментальных измерений и их экспертной оценки определяют по фактически выполненному объему измерений. Для проведения необходимых работ Вам необходимо обратиться в филиал ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Амурской области в городе Тында, Тындиндинском и Сковородинском районах», находящемся по адресу: 676282, Амурская область, г.Тында, пер.Зеленый 1«А» , тел.: 8(41656)32-6-08, электронный адрес: fguztynda@cge-amur.ru

Отправить обращение

Все обращения граждан